Сетевое железо - статьи




Cisco Systems - часть 2


Cisco Access Digital Gateway полностью совместим со стандартом H.323. Аналоговый шлюз – Cisco Access Analog Gateway – позволяет подключать сеть к ТФОП (или УАТС), используя восемь традиционных аналоговых телефонных соединений.

Для малого бизнеса Cisco продвигает решения на базе сервера Media Convergence Server (MCS) серии 7815–1000. Он предназначен для обслуживания не более 200 пользователей. В этом сегменте компания также предлагает модули на платформе Integrated Communication Solution (ICS) 7750 с функциями шлюза и администратора вызовов, позволяющее применять дополнительные модули для поддержки таких функций, как IVR или голосовая почта.

Маршрутизаторы Cisco могут стать малой АТС благодаря ОС IOS, в которой реализованы функции IOS Telephony Service. Это решение предназначено в основном для небольших офисов и поддерживает десятки IP-номеров.

Для центров обработки вызовов предназначен Cisco IP Contact Center (IPCC). Он тоже базируется на архитектуре Cisco AVVID, а основной задачей центра является обеспечение обработки клиентских вызовов, включая телефонную связь, запросы через веб-интерфейс или по электронной почте, в соответствии с заданными правилами. Cisco IPCC основан на ПО Cisco Intelligent Contact Management, которое широко используется в традиционных центрах по обработке вызовов. Его функции предусматривают интеллектуальную маршрутизацию вызовов, их автоматическое распределение (ACD), интеграцию компьютера и телефонии (CTI), а также консолидированную отчетность. Кроме того, Cisco IPCC имеет систему интерактивных голосовых меню Cisco IP IVR. Значительное преимущество Cisco IPCC в том, что с его помощью компании могут расширять границы центров обработки вызовов, включая в них свои подразделения, надомных работников и сторонних консультантов.

Центр поддерживает открытые протоколы и программные интерфейсы, поэтому возможна их интеграция с другими корпоративными приложениями, например CRM-системами.

Среди крупных компаний, использующих оборудование Cisco, – провайдер «Зенон Н.С.П.», «Альфа-банк» и банк «Зенит» и многие другие.К 2005 году компания рассчитывает занять в России 30–35% рынка корпоративной телефонии.




Содержание  Назад  Вперед