Сетевое железо - статьи




Приложение. IP-телефония в решении задач управления крупным предприятием - часть 2


Многоканальные номера были предоставлены оператором «Сеть Цифровых Каналов».

Рис. 1. Организация телефонной сети после внедрения NauPhone

Каждая из точек присутствия также подключена к сети оператора связи, на базе каналов которого организована единая VPN-сеть. В качестве клиентов используются ПК на платформе Windows, на каждом из них установлен и работает программный IP-телефон NauSoftPhone. Таким образом, офисная телефония организована как один из сервисов компьютерной сети.

 

В процессе эксплуатации NauPhone выяснилось, что часть вызовов не может быть обслужена из-за нехватки операторов, количество которых значительно меньше входящих линий. На сегодняшний день все «не отвеченные» вызовы направляются на голосовую почту. В то же время стала очевидной необходимость в организации операторского центра обслуживания вызовов. Переход к call-центру произведен как второй этап развития системы. Архитектура продуктов позволяет выполнить этот шаг за счет обычной операции обновления программного обеспечения.




Содержание  Назад